Мета:узагальнити й систематизувати знання учнів про види сучасного ділового спілкування, особливості телефонної розмови; удосконалювати вміння й навички вести телефонну розмову з дотриманням правил етикету; розвивати комунікативно – мовленнєві вміння, критичне мислення, уяву; виховувати моральні якості